Política de Privacidad

Esta política explica qué datos recolecta Surta, para qué los usa, y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Datos que recolectamos

• De ti (el Comerciante): nombre, email, teléfono, RUT y datos de tu negocio que ingresas voluntariamente en el panel.
• De tus compradores (cuando compran en tu tienda propia): nombre, email, teléfono y dirección de envío que ellos mismos ingresan en el checkout — se guardan asociados al pedido, para que puedas coordinar el envío.
• Datos de conexión con terceros: tokens de acceso de Mercado Libre, MercadoPago, Google, etc., necesarios para operar las integraciones que activas.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recolectados de forma estándar por nuestra infraestructura de hosting.

2. Para qué usamos estos datos

• Operar tu cuenta y tu tienda pública (crear pedidos, sincronizar stock, procesar pagos).
• Enviarte avisos operativos: pedidos nuevos, recuperación de contraseña, estado de tu suscripción.
• Dar soporte cuando lo solicitas.
• Cumplir obligaciones legales y de las pasarelas de pago con las que trabajamos.

3. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos ni los de tus compradores. Los compartimos únicamente con los servicios de terceros necesarios para operar la plataforma: MercadoPago (procesar pagos), Mercado Libre (publicar tus productos), Resend (enviar correos transaccionales), y proveedores de hosting/base de datos (Vercel, Neon). Si configuras un Meta Pixel en tu tienda, los datos de navegación de tus visitantes también se comparten con Meta según su propia política — esa integración la activas y controlas tú.

4. Cookies y píxeles

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada. Si activas el Meta Pixel en tu tienda, Meta puede instalar sus propias cookies en los dispositivos de tus visitantes — es tu responsabilidad, como Comerciante, informar esto a tus compradores si tu operación lo requiere.

5. Seguridad

Las contraseñas se almacenan siempre cifradas (nunca en texto plano). Las credenciales de conexión con marketplaces/pasarelas de pago se guardan cifradas en nuestra base de datos.

6. Tus derechos

Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos personales, o cerrar tu cuenta, escribiéndonos por WhatsApp al +56 9 8963 1194. Si eres comprador de una tienda de Surta y quieres ejercer estos derechos sobre los datos de tu pedido, contacta directo al Comerciante de esa tienda — él es quien administra esos datos.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente; los cambios sustanciales se avisan por correo o dentro del panel.